Sipariş iptali
Üretime başlanmamış siparişler için mümkün olan en kısa sürede +90 545 954 86 74 numarasından veya ftmnakishome@gmail.com adresinden iptal talebi iletebilirsiniz. Üretime başlanmış kişiye özel siparişlerde aşağıdaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Cayma hakkı
Kişiye özel hazırlanmayan standart ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirimin bu süre içinde e-posta veya yazılı kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmesi yeterlidir. Cayma bildiriminin ardından ürün 14 gün içinde gönderilmelidir.
Kişiye özel ürün istisnası
İsim, özel metin, seçilmiş model/renk/konum veya müşterinin kişisel ihtiyacına göre üretilen ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğindeki “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar” istisnasına girebilir. Bu ürünlerde sebepsiz cayma hakkı bulunmayabilir.
Hatalı, hasarlı veya siparişe aykırı ürün
Kişiye özel üretim istisnası; ayıplı, hasarlı, eksik ya da sipariş seçimlerinden farklı gönderilen ürünlere ilişkin yasal hakları kaldırmaz. Böyle bir durumda fotoğraf ve sipariş numarasıyla bize ulaşın. İnceleme sonucuna göre ücretsiz yeniden üretim, değişim, onarım, bedel indirimi veya ücret iadesi seçeneklerinden mevzuata uygun olanı uygulanır.
İade gönderimi
İade onayı ve gönderim bilgileri tarafınıza yazılı olarak iletilir. Cayma hakkının kullanılabildiği siparişlerde, bildirilen DHL eCommerce yöntemiyle yapılan iadede tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. İade adresi: İşgalaman Mahallesi, Sedirler Caddesi 210J No:12, Karatay / Konya 42050.
Geri ödeme
İadesi kabul edilen bedeller, mevzuattaki süreler içinde ve satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir. Bankanın tutarı karta veya hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir. Taksitli işlemlerde bankanın karta yansıtma biçimi banka uygulamasına tabidir.